Términos y condiciones

Conste por el presente documento que, al momento de contratar los servicios de APOLO CARGO, en adelante LA EMPRESA, usted, en calidad de cliente, en adelante EL CLIENTE, desde que recibe su comprobante de pago, implica el total conocimiento y aceptación de las condiciones abajo especificadas:

1. Aspectos Generales

“Envío” significa todos los documentos ó paquetes que viajan amparados por una Guía de Envío, Factura ó Boleta de Venta y que pueden ser transportados a través de las unidades de APOLO CARGO o por el medio que ésta elija, incluido el transporte aéreo, por carretera o a través de cualquier otro transportista. Cada envío se transporta sobre una base de responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato.

Datos
El cliente, al momento de enviar su sobre, encomienda, paquetería y/o carga deberá verificar bajo su responsabilidad que todos los datos registrados en éste sean conformes, Ejemplo: nombres de remitente y consignado, destino, cantidad de bultos, entre otros.

Embalaje y Rotulado
El embalaje y el rotulado del sobre, encomienda y/o carga están a cargo y son responsabilidad exclusiva del cliente, en caso de contar con un embalaje deficiente para su traslado, la empresa se reserva el derecho de aceptar y transportar el sobre, encomienda y/o carga, salvo que, por cuenta y riesgo del remitente, acepte el traslado con ese embalaje (el cual queda registrado en nuestro sistema e impreso en el comprobante), eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad.

Tiempo de entrega
El tiempo de entrega del sobre, encomienda y/o carga, estará sujeto a la distancia, programación, disponibilidad y capacidad en las bodegas de buses teniendo en cuenta que en días festivos o fines de semana largos, los tiempos de entrega serán mayores.

Despacho de Sobres, encomiendas y /o carga
LA EMPRESA cuenta con un servicio de transporte de carga a varios destinos (para provincias con aliados estratégicos); EL CLIENTE declara haber sido informado y acepta que los plazos para el traslado a la ciudad de destino que se rigen de acuerdo a las condiciones y características del sobre, carga y/o encomienda (tamaño, peso, volumen), así como la disponibilidad de bodega. Asimismo, EL CLIENTE acepta que el plazo de entrega puede estar sujeto a demora originada por un factor interno o externo liberando de responsabilidad a la EMPRESA, si de ser el caso esto le genere algún inconveniente.

Documentos necesarios para recojo de Sobre, Encomienda y/o Carga (DECLARADOS Y/O NO DECLARADOS):
Persona Natural:
Documento de identificación original y vigente (D.N.I, C.E o PASAPORTE). No se realizan envíos y recojos de encomiendas a menores de edad.

Persona Jurídica:
En el caso que de que el consignado sea una persona jurídica, se debe presentar carta poder membretada, adjuntándose a la misma la vigencia de poder (no menor de 30 dias) del otorgante de la carta poder, copia del DNI del representante legal de la empresa y documento de identificación (ORIGINAL Y VIGENTE) D.N.I, C.E, o PASAPORTE del Apoderado. Si es el representante legal, el que se acerca deberá presentar Copia de Vigencia de Poder (no menor de 30 días). Se exonera de presentar vigencia de poder y copia del DNI del representante legal, si la carta poder tiene firma legalizado notarialmente del poderdante.

Cambio De Registro De Nombre De Consignado:
Persona Natural:
El Remitente o consignado podrá realizar el cambio de nombre de Consignado antes de la entrega en destino. Para ello, debe de suscribir en formato de SOLICITUD, adjuntando copia DNI, C.E o PASAPORTE y comprobante APOLO CARGO y presentarla.

Persona Jurídica:
El Remitente o consignado podrá realizar el cambio de nombre por un nuevo consignado. Para ello, tendrá que ser mediante Carta Poder Legalizada, Solicitud y con el Documento de Identificación: D.N.I, C.E o PASAPORTE.
Las solicitudes de cambios de consignados serán procesadas por APOLO CARGO en un plazo de 24 horas, después de recepcionar los documentos solicitados.

Ausencia del consignado en domicilio (sólo envío local):
Cuando se trate de un servicio a Domicilio (sólo envío local), LA EMPRESA dispone la visita o reparto en una sola oportunidad, si el consignado no se encuentra en su domicilio o la dirección indicada, en el horario de entregas (lunes a viernes de 9 am a 18 pm y sábados de 9 am a 13 pm). En este caso, el consignado estará obligado a comunicarse con LA EMPRESA, para reprogramar la visita, previo pago adicional, en un plazo máximo de 30 días.

Incineración
La empresa está facultada a disponer la eliminación o incineración de las encomiendas que contengan bienes perecibles, que por no haber sido recepcionadas o reclamadas en su debida oportunidad se encuentran en evidente estado de descomposición o putrefacción orgánica. Esta incineración procederá aun antes de los vencimientos señalados en las clausulas anteriores. Debiendo el cliente resarcir cualquier daño que dicha descomposición o putrefacción orgánica origine a bienes de terceros o de LA EMPRESA.

Cancelación de servicio
Para la devolución de dinero y/o cancelación de un servicio no prestado de traslado de sobre, encomienda y/o carga, el remitente deberá presentar la solicitud en la agencia, previa identificación.

Cambio de Destino
Si EL CLIENTE, solicita la variación del destino del sobre, encomienda o carga, el cambio debe solicitarlo personalmente en la agencia más cercana (o vía online, previa identificación); siempre y cuando la mercadería no haya sido despachada a su destino. Asimismo, EL CLIENTE acepta la variación de la fecha de entrega y solo si hubiera algún costo adicional deberá pagar por dicho cambio.

2. Envíos Inaceptables

El Remitente acuerda que su Envío es aceptable para el transporte y que se considera inaceptable si:
Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículos prohibidos ó restringidos por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (Internacional Civil Aviation Organization) ó por cualquier organismo del gobierno u otra organización pertinente.

APOLO CARGO decide que no puede transportar un artículo de forma segura o legal (dichos artículos incluyen, pero no están limitados a: oro en lingotes, efectivo, instrumentos negociables al portador, metales y piedras preciosas, armas, piezas de las mismas y municiones, restos humanos, pornografía y narcóticos/drogas ilegales).

Productos prohibidos por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR), la Dirección general de Salud Ambiental (DIGESA) y por la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT), LA EMPRESA no asume responsabilidad ante la prohibición de las autoridades.

No presentar la autorización emitida por algún organismo del gobierno, organización o entidad correspondiente, cuando el contenido de la encomienda así lo requiera.

Está PROHIBIDO el transporte de animales vivos en los envíos (carga y encomiendas).

3. Entregas e Imposibilidades de Entrega

En cuanto el cliente se apersone a la agencia respectiva para el recojo de encomienda deberá presentar su DNI original; el personal a cargo (de la empresa que trasladó la encomienda a su destino final) le informará las políticas de entrega de encomienda y/o el reconocimiento del valor en caso de pérdida, y luego de ello, el cliente procederá a firmar el cargo de recepción de la encomienda en señal de conformidad de haber recibido el envío.

En el supuesto caso de que el cliente proceda a recoger su envío en los casos de PCE, este debe pagar el importe correspondiente; y en el supuesto de que su envío haya retornado a Lima porque en su momento no fue recogido deberá cancelar el importe correspondiente.

Los Envíos no pueden ser enviados a apartados ó códigos postales. Los Envíos son entregados en las oficinas correspondientes de la empresa de transporte y cargo que EL CLIENTE eligió al momento de contratar con LA EMPRESA. Si el Destinatario se rehúsa a recoger la entrega, o si no se puede identificar ó localizar al Destinatario, APOLO CARGO hará todos los esfuerzos razonables para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser liberado, enajenado o vendido por parte de APOLO CARGO sin incurrir en ningún tipo de obligación hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias contra los cargos del servicio y costos administrativos relacionados y devolviéndose el resto de ganancias generadas en la venta al Remitente.
Los Envíos no entregados, pese a los esfuerzos de APOLO CARGO, serán declarados como envíos no distribuibles y devueltos al origen en calidad de abandono legal, en conformidad con la Resolución Directoral Nro. 068-2006-MTC/19 del 24 de marzo de 2006.

4. Suplantación de Identidad en el Recojo Sobres, Carga o Encomienda

LA EMPRESA no será responsable cuando a pesar que, el personal calificado, autorizado para la entrega de carga/encomienda/sobre, haya cumplido con el protocolo de entrega, pero, el consignado haya sido suplantado por tercera persona que, tenía pleno conocimiento del envío, así como los datos del remitente, presentándose con la finalidad de apropiarse de la encomienda y/o carga. LA EMPRESA una vez que tenga conocimiento de este evento doloso, procederá a interponer la denuncia respectiva.

En caso, el cliente haya procedido con la denuncia a título personal, deberá informarlo a LA EMPRESA.

Negativa o Falsedad de Declaración de Contenido De la Carga o Encomienda
Cuando a pesar del requerimiento del personal de ventas de LA EMPRESA, el CLIENTE (REMITENTE) se niega a declarar o declara falsamente el contenido del sobre, encomienda o carga que remite, SOLO SE DETALLARÁ EN EL COMPROBANTE DE PAGO LAS CARACTERÍSTICAS EXTERNAS, DEJANDO EN CLARO QUE SE DESCONOCE EL CONTENIDO INTERNO. En este caso EL CLIENTE asume todas las responsabilidades administrativas, civiles y/o penales que generen aquella negativa o falsedad.

5. Cargos de Envío y Facturación

Los cargos de envíos de APOLO CARGO se calculan en función al peso real ó volumétrico, aplicándose el mayor, y cualquier Envió podrá ser pesado y medido de nuevo por APOLO CARGO para confirmar este cálculo. El Remitente pagará o reembolsará a APOLO CARGO todos los cargos del envío, cargos de almacenamiento y otros, por los servicios prestados ó incurridos por APOLO CARGO en nombre del Remitente, del Destinatario, o de cualquier tercero, y todos los gastos por reclamaciones, daños y perjuicios, multas y otros conceptos incurridos si el Envío se considera inaceptable para el transporte, tal y como se describe en la sección 2.

6. Responsabilidad de APOLO CARGO

APOLO CARGO celebra el contrato con el Remitente asumiendo que su responsabilidad se limita estrictamente a la pérdida directa y en función a los montos que se establecen en la presente sección 7. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdidas o daños (incluyendo, pero no limitado al lucro cesante, ganancias, intereses, futuros negocios, penalidades), con independencia de que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto o incluso si se hubiera avisado a APOLO CARGO sobre el riesgo de dicha pérdida o daños antes o después de la aceptación del Envío, dado que el Remitente puede concertar un seguro contra riesgos especiales. La responsabilidad de APOLO CARGO en relación con cualquier Envío transportado, sin perjuicio de lo establecido en las secciones 7 a 9, está limitada a la cantidad de 15 veces el valor del flete pagado por el Envío. Los reclamos se limitarán a uno por Envío contratado y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo. Si el Remitente considera que estos límites son insuficientes, podrá contratar un seguro por sus propios medios, a partir de lo cual el Remitente asume todos los riesgos de pérdidas o daños.

7. Plazo Límite para Reclamos

Todos los reclamos habrán de ser ingresados por todas las plataformas con las que cuenta APOLO CARGO a su disposición. (Libro de Reclamaciones virtual, correos electrónicos dirigidos a envios@apolocargo.imagemkt.com y mediante CALL CENTER comunicándose al teléfono (01) 282-3483

8. Envíos Atrasados

APOLO CARGO hará todo esfuerzo razonable para entregar el Envío de conformidad con los plazos normales de entrega.
Sin perjuicio de ello, APOLO CARGO no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de situaciones de fuerza mayor y/o hechos fortuitos.

9. Circunstancias Ajenas al Control de APOLO CARGO

APOLO CARGO no es responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a desastres naturales, causas de fuerza mayor, cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, aunque sea conocida por APOLO CARGO, disturbios o conmoción civil, cualquier acción u omisión causada por cualquier persona que no sea empleado o contratado por APOLO CARGO, como por ejemplo el Remitente, el Destinatario, terceras personas, funcionarios de Aduanas u otros organismos gubernamentales, acciones de otras empresas, daños eléctricos o magnéticos, o borrado de imágenes, datos o grabaciones electrónicas o fotográficas.

10. Garantías e Indemnización del Remitente

El Remitente indemnizará y mantendrá ilesa a APOLO CARGO de cualquier pérdida o daño que se derive del incumplimiento por parte del Remitente de cualquier legislación o norma aplicable y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:
Que toda información facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta.
Que el Envío fue preparado en instalaciones seguras por los empleados del Remitente.
Que el Remitente preparó personal de confianza para preparar el Envío.
Que el Remitente protegió el Envío contra interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y transporte a APOLO CARGO.
Que el Envío está debidamente identificado, dirigido y empaquetado de forma que garantice el transporte seguro con el cuidado ordinario en el manejo.
Que la Guía de Envío haya sido firmada por un representante autorizado del remitente y los Términos y Condiciones constituyen obligaciones vinculantes y exigibles al Remitente.

11. Sistema de trabajo y Ruta

El Remitente está de acuerdo con el sistema de trabajo de APOLO CARGO y toda ruta y desviación, incluida la posibilidad que el Envío pueda transportarse pasando por lugares de escala intermedios.

12. Divisibilidad

La nulidad o el incumplimiento de cualquier cláusula no afectarán ninguna otra de estos Términos o Condiciones.
Finalmente, EL CLIENTE declara haber leído y estar conforme con las cláusulas que rigen este contrato de transporte de sobres /encomiendas/carga, las cuales han sido puestas de conocimiento mediante la página web www.apolocargo.com